Vakance: Administrators dzīvnieku rituālo pakalpojumu birojā
Meklējam uzmanīgu, taktisku un organizētu administratoru dzīvnieku rituālo pakalpojumu birojā. Mūsu darbs ir atbalstīt saimniekus sarežģītā brīdī, tāpēc īpaši svarīgas ir cilvēcīgums, miers un spēja sazināties saudzīgi.
Pienākumi
- Pieņemt ienākošos zvanus un klientu pieprasījumus.
- Konsultēt par biroja pakalpojumiem, noformēšanas kārtību un dokumentiem.
- Veikt klientu pierakstu, koordinēt pieprasījumus ar komandu.
- Noformēt pieteikumus un pavadošo dokumentāciju.
- Uzturēt tīrību un kārtību klientu uzņemšanas zonā (atbilstoši iekšējiem standartiem).
- Nodrošināt korektu komunikāciju un klienta pavadīšanu no pirmā uzrunājuma līdz procesa pabeigšanai.
Prasības un pieredze
- Pieredze administratora amatā vai klientu apkalpošanas jomā (vēlams vismaz 1 gads).
- Pieredze dokumentu apritē: pieteikumu noformēšana, pierakstu vadīšana u. c.
- Spēja strādāt emocionāli sarežģītu vēršanos gadījumos, nezaudējot profesionalitāti.
- Vārdu un rakstiskās saziņas prasme.
- Drošas prasmes darbā ar datoru: e-pasts, ziņneši, pamata biroja lietojumprogrammas.
Svarīgas personiskās īpašības
- Empātija un saudzīga attieksme pret dzīvniekiem un klientiem mājdzīvnieka zaudējuma situācijā.
- Psiholoģiska gatavība mierīgi un profesionāli strādāt ar uzņemšanā saistītiem vēršieniem, kas saistīti ar smagu mājdzīvnieka zaudējumu: saudzīgi sazināties ar klientiem, saglabāt cieņpilnu toni un izpildīt uzdevumus saskaņā ar iekšējiem noteikumiem.
- Taktiskums un cieņpilna komunikācija (bez asuma un spiediena).
- Miers zem slodzes, disciplīna un uzmanība detaļām.
- Atbildība un konfidencialitāte: spēja saglabāt informācijas delikatesi.
- Organizētība: spēja plānot un vienlaikus turēt vairākus uzdevumus.
- Gatavība strādāt grafikā, kas saskaņots ar biroju.
Valodas
- Zināšanas: LV / RU / ENG (norādiet līmeni).
Piedāvājam
- Noformēšanu saskaņā ar tiesību aktiem.
- Stabilu darba grafiku (saskaņo intervijā).
- Apmācību komunikācijas standartiem un procesiem.
- Draudzīgu profesionālu kolektīvu un adekvātu vadību.
Kā pieteikties
Lūdzu, nosūtiet savu CV un īsu pieteikuma ziņu:
- kāpēc šī joma jums ir tuva,
- kāda ir jūsu pieredze darbā ar klientiem/administrēš anā,
- LV / RU / ENG valodu līmeņi.
Kontakti saziņai: norādiet tālr. /e-pastu
Вакансия: Администратор в ритуальном бюро для животных
Мы ищем внимательного, тактичного и организованного администратора в ритуальное бюро для животных. Наша работа поддержка владельцев в сложный момент, поэтому особенно важны человечность, спокойствие и умение бережно общаться.
Обязанности
- Принимать входящие звонки и обращения клиентов.
- Консультировать по услугам бюро, порядку оформления и документам.
- Вести запись клиентов, координировать обращения с командой.
- Оформлять заявки и сопроводительную документацию.
- Поддерживать чистоту и порядок в зоне приема (по внутренним стандартам).
- Обеспечивать корректную коммуникацию и сопровождение клиента от первого обращения до завершения процесса.
Требования и опыт
- Опыт работы администратором или в сфере услуг с клиентами (желательно от 1 года).
- Опыт в документообороте: оформление заявок, ведение записей и т. д.
- Умение работать в режиме эмоционально сложных обращений без потери профессионализма.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК: почта, мессенджеры, базовые офисные приложения.
Важные качества
- Эмпатия и бережное отношение к животным и клиентам в ситуации потери питомца.
- Психологическая готовность спокойно и профессионально работать с обращениями, связанными с тяжелой утратой питомца на приёме: бережно общаться с клиентами, сохранять уважительный тон и выполнять задачи по внутренним регламентам.
- Тактичность и уважительная коммуникация (без резкости и давления).
- Спокойствие под нагрузкой, дисциплина и внимательность к деталям.
- Ответственность и конфиденциальность: умение сохранять деликатность информации.
- Организованность: способность планировать, держать несколько задач одновременно.
- Готовность работать в графике, согласованном с бюро.
Языки
- Знание: LV / RU / ENG (укажите уровень).
Мы предлагаем
- Оформление согласно законодательству ЛР.
- Стабильный график (согласуется на собеседовании).
- Обучение стандартам общения и процессам.
- Дружный профессиональный коллектив и адекватное руководство.
Как откликнуться
Пришлите, пожалуйста, резюме и краткое сопроводительное сообщение:
- почему вам близка эта сфера,
- какой у вас опыт работы с клиентами/администрир ованием,
- уровни языков LV / RU / ENG.
